ما هو رقم حساب المواطن؟
رقم حساب المواطن هو الرقم المجاني لحساب المواطن عملاء برنامج حساب المواطن، وهو برنامج حكومي سعودي يهدف إلى دعم الأسر المتوسطة والمحدودة الدخل من تأثير الإصلاحات الاقتصادية1. يمكن للمواطنين والمستفيدين من البرنامج الاتصال على هذا الرقم للاستفسار عن أي موضوع يتعلق بحسابهم أو لتقديم شكوى أو اعتراض على أي قرار يخصهم.

الرقم المجاني لحساب المواطن
رقم حساب المواطن المجاني هو 199122، ويبدأ تلقي المكالمات الهاتفية يوميًا من الساعة الثامنة (8) صباحًا وحتى الساعة العاشرة (10) مساءً3. يمكن للمتصلين الاختيار بين اللغة العربية أو الإنجليزية، والتحدث مع ممثل خدمة العملاء أو الاستماع إلى الرسائل الصوتية التي تحتوي على معلومات عامة عن البرنامج والشروط والآلية والمستندات المطلوبة والمزايا والمسؤوليات والمخالفات والعقوبات4.

أسئلة حول حساب المواطن
هناك العديد من اسالة حول حساب المواطن التي قد يرغب المواطنون والمستفيدون في معرفة الإجابة عليها بخصوص حساب المواطن، ويمكن الاطلاع عليها من خلال البوابة الإلكترونية للبرنامج أو حساب خدمة العملاء على تويتر. وفيما يلي بعض الأمثلة على هذه الأسئلة والإجابات عليها:

• كيف يمكنني التسجيل في حساب المواطن؟ يمكنك التسجيل في حساب المواطن من خلال زيارة البوابة الإلكترونية والضغط على زر “تسجيل جديد”، ثم اتباع الخطوات الموضحة على الشاشة، وإرفاق المستندات المطلوبة، والتأكد من صحة البيانات المدخلة، والموافقة على الشروط والأحكام، والانتظار حتى يتم مراجعة طلبك وإبلاغك بالنتيجة.
  
• كيف يتم حساب مبلغ الدعم الذي أحصل عليه؟ يتم حساب مبلغ الدعم الذي تحصل عليه بناءً على عدة عوامل، منها: عدد أفراد الأسرة، والدخل الشهري للأسرة، والمنطقة السكنية، والاستهلاك الشهري للكهرباء والمياه والغاز، والمساهمة في التأمينات الاجتماعية، والتزامات الأسرة الأخرى. يمكنك استخدام آلة حاسبة الدعم المتوفرة على البوابة الإلكترونية لمعرفة تقدير مبلغ الدعم الذي تستحقه.
  
• متى يتم صرف الدعم؟ يتم صرف الدعم في العاشر من كل شهر ميلادي، ويتم إيداعه في الحساب البنكي الذي حددته عند التسجيل، ويمكنك متابعة حالة الصرف من خلال البوابة الإلكترونية أو الرسائل النصية التي تصلك على رقم الجوال المسجل.
  
• ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة في حسابي أو لم أتلق الدعم؟ إذا واجهت أي مشكلة في حسابك أو لم تتلق الدعم المستحق، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على رقم حساب المواطن المجاني 19912، أو تقديم شكوى أو اعتراض عبر البوابة الإلكترونية أو حساب تويتر، وسيتم الرد عليك في أقرب وقت ممكن وحل المشكلة.